Постачання електроенергії

1. Приймання скарг

1.1. Центр розгляду скарг (далі — Центр) приймає звернення споживачів, щодо порушення їхніх прав та законних інтересів електропостачальником.

1.2. Скарги можуть подаватися:

• • письмово (поштою або особисто);
  • через електронну пошту;
  • через форму на сайті компанії;
  • за телефоном;
  • через Особистий кабінет споживача.

2. Реєстрація та підтвердження отримання

2.1. Усі отримані скарги реєструються в журналі обліку скарг або відповідній електронній системі з присвоєнням унікального номера.

2.2. Заявнику надається підтвердження про отримання скарги.

3. Розгляд скарги

3.1. Центр проводить первинну перевірку на предмет належності скарги до компетенції компанії та повноти поданих даних.

3.2. У разі потреби Центр може звернутися до заявника з запитом про надання додаткових документів або уточнення інформації.

3.3. За необхідності до розгляду скарги можуть бути залучені інші структурні підрозділи компанії.

3.4. Розгляд скарги може здійснюватися:

• • у письмовій формі (без участі заявника);
  • у присутності заявника (особисто або дистанційно — через відеозв’язок).

4. Строки розгляду

4.1. Скарга розглядається та вирішується у строк не більше одного місяця з дня її надходження, а скарга, яка не потребує додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня її отримання.

4.2. У виняткових випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів, про що заявник повідомляється окремо із зазначенням причин.

5. Рішення та інформування заявника

5.1. За результатами розгляду Центр готує письмову відповідь, яка містить:

• • короткий виклад суті звернення;
  • результати розгляду;
  • прийняте рішення;
  • вжиті заходи (за наявності);
  • порядок оскарження (якщо рішення не задовольняє заявника).

5.2. Відповідь на скаргу надсилається заявнику у спосіб, у який вона була надіслана електропостачальнику, якщо про іншу форму надання відповіді не вказано заявником у скарзі.

6. Облік і звітність

6.1. Усі скарги фіксуються та зберігаються в електронному та/або паперовому архіві не менше ніж 3 роки.

6.2. Центр щоквартально формує звіт про розгляд скарг.

7. Конфіденційність

7.1. Інформація, отримана під час розгляду скарг, є конфіденційною та не підлягає розголошенню, крім випадків, передбачених законом.

Адреса (фактична та юридична): Україна, 54002, м. Миколаїв, вул. Мала Морська, буд. 108/5, офіс 526

Тел.: +38 067 995 08 92

E-mail: kanc@vimk.com.ua

Через Особистий кабінет споживача

Через електронну форму для направлення скарги

Графік роботи Центру:
Пд – Чт: 09:00 – 18:00 (перерва 13:00 – 13:48)
Пн: 09:00 – 17:00 (перерва 13:00 – 13:48)
Сб – Нд: вихідний

Адреса (фактична, поштова, електронна) Центру, за якою можливо отримати необхідну інформацію про хід розгляду скарги та строки її розгляду

Адреса (фактична та юридична): Україна, 54002, м. Миколаїв, вул. Мала Морська, буд. 108/5, офіс 526

E-mail: kanc@vimk.com.ua

1. Скарга, зареєстрована відповідним структурним підрозділом електропостачальника, що забезпечує реєстрацію, облік, організацію документообігу та зберігання документів, протягом одного дня з дня проведення реєстрації передається на розгляд Центру.

2. З метою оперативного вирішення по суті порушених у скарзі питань та забезпечення належного інформування заявника про хід розгляду скарги та прийнятого рішення за результатом її розгляду, керівник Центру визначає відповідального виконавця з розгляду такої скарги.

3. Скарга підлягає залишенню без розгляду якщо:

1) заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті;

2) порушене у скарзі питання, станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили;

3) скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна);

4) у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання;

5) до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника;

6) скарга містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров’я населення.

Про залишення скарги без розгляду, крім випадку отримання анонімної скарги, Центр повідомляє заявника письмово з відповідним обґрунтуванням.

У разі отримання електропостачальником скарги споживача з питань, що не належать до його компетенції, він надсилає таку скаргу за належністю відповідному учаснику роздрібного ринку відповідно до компетенції відповідно до ПРРЕЕ.

4. Скарга розглядається та вирішується у строк не більше одного місяця з дня її надходження, а скарга, яка не потребує додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня її отримання.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у скарзі питання неможливо, керівником Центру визначається термін, необхідний для його розгляду, про що повідомляється особа, яка направила скаргу. Загальний термін надання відповіді не може перевищувати 45 днів.

5. На прохання заявника електропостачальник організовує розгляд його скарги за його участі шляхом проведення робочої зустрічі.

На робочу зустріч можуть бути запрошені представники структурних підрозділів електропостачальника для повного та всебічного розгляду питання, порушеного у скарзі.

6. На робочій зустрічі розглядається позиція всіх учасників цієї зустрічі, документи, пояснення та інша інформація, що стосуються питання, порушеного у скарзі.

7. Електропостачальник може ініціювати проведення робочої зустрічі за участю представників НКРЕКП та Держенергонагляду (за їх згодою).

8. Відповідальний виконавець не пізніше ніж за 3 робочі дні до дня проведення робочої зустрічі інформує заявника та інших учасників розгляду скарги про час, дату та місце розгляду скарги, а у разі проведення розгляду дистанційно, за допомогою застосування технічних засобів, надсилає на електронні адреси учасників розгляду скарги посилання на неї.

9. Учасники розгляду скарги не пізніше ніж за один робочий день до дня проведення робочої зустрічі мають повідомити Центр про свою участь під час розгляду скарги.

10. За результатами розгляду скарги під час робочої зустрічі відповідальний виконавець складає протокол, у якому зазначає:

• дату проведення робочої зустрічі;
• інформацію про проведення розгляду скарги в приміщені Центру або дистанційно (за допомогою застосування технічних засобів);
• учасників робочої зустрічі;
• суть скарги;
• наявні документи (копії документів), які додавалися до скарги;
• прийняте на робочій зустрічі рішення;
• порядок оскарження прийнятого рішення.
• Протокол розгляду скарги підписується керівником Центру та відповідальним виконавцем.

11. За результатами розгляду скарги відповідальний виконавець, з урахуванням протоколу розгляду скарги під час робочої зустрічі, готує проєкт відповіді, який містить рішення про задоволення або про відмову у задоволенні скарги, та надає його на погодження керівнику Центру та на підпис керівнику електропостачальника.

12. Відповідь на скаргу надсилається заявнику у спосіб, у який вона була надіслана електропостачальнику, якщо про іншу форму надання відповіді не вказано заявником у скарзі. У разі подання заявником до скарги оригіналів документів такі документи повертаються заявнику.

13. На підставі скарг заявників, листів-відповідей, рішень за результатами розгляду скарг Центр готує типові питання-відповіді, які оприлюднюються на сторінці/розділі «Центр розгляду скарг» офіційного вебсайту електропостачальника.

14. У разі якщо скарга заявника не підлягає задоволенню, Центр у відповіді заявнику роз’яснює порядок його дій щодо оскарження такого рішення.

Якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом звернення протягом 1 року з моменту його прийняття до Регулятора або енергетичного омбудсмена. Пропущений з поважної причини строк оскарження рішення може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

Звіт за 2 квартал 2025 року

Хто є моїм постачальником електроенергії, від якого надходять рахунки?

Постачальник електричної енергії — це компанія, яка забезпечує Вас електроенергією та виставляє рахунки за її споживання.

Таку роль виконує ТОВ «ВІМК». Її створено відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії».

18 січня 2019 року Національна комісія, що здійснює регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), надала ТОВ «ВІМК» ліцензію на постачання електроенергії споживачам.

Компанія забезпечує електропостачання на території України.

У штаті працюють фахівці з великим досвідом у галузі енергетики, які гарантують надійне та якісне постачання електроенергії для кожного клієнта.

У чому різниця між постачальником електроенергії та оператором системи розподілу (ОСР)?

Постачальник електроенергії — це компанія, яка продає споживачам електроенергію. Вона закуповує її на ринку та забезпечує всі супутні послуги, необхідні для того, щоб електроенергія була доставлена до Вашого підприємства.

Оператор системи розподілу (колишні обленерго) відповідає за технічний стан та експлуатацію електричних мереж. Його завдання — безперебійно і якісно доставляти електроенергію, а також вести комерційний облік: встановлювати й перевіряти лічильники, проводити їх заміну, ремонт, пломбування та знімати показники.

Тобто постачальник продає електроенергію, а ОСР підтримує в робочому стані мережі, через які ця електроенергія надходить до споживачів.

Як перевірити свій поточний рахунок за електроенергію?

ТОВ «ВІМК» надає доступ до актуальної інформації про стан особового рахунку через Особистий кабінет споживача. Це зручний електронний інструмент, що дозволяє повністю перейти на онлайн-документообіг і більше не витрачати час на щомісячні візити до офісу.

Щоб отримати доступ до кабінету, потрібно звернутись с листом на E-mail: kanc@vimk.com.ua

Що робити, якщо я не погоджуюсь із рахунком за електроенергію (неправильні показники чи обсяг споживання)?

Сума у рахунку формується на основі даних, які передає оператор системи розподілу (ОСР). Ці дані можуть бути фактичними або розрахунковими.

Щоб у платіжці відображався саме фактичний обсяг споживання, потрібно щомісяця передавати показники лічильника до ОСР

Якщо Ви помітили, що у рахунку обсяги не збігаються з показниками на Вашому лічильнику, спочатку звірте їх самостійно. У випадку значних відмінностей слід звернутися безпосередньо до ОСР для уточнення та виправлення даних.

Як перевірити тарифи на електроенергію?

Актуальні ціни та детальний склад тарифу опубліковані на офіційному сайті ТОВ «ВІМК»: ціни на активну електричну енергію ТОВ “ВІМК”

Як перейти до іншого постачальника електроенергії?

Споживач має право у будь-який момент обрати нового постачальника, уклавши з ним договір. Для цього потрібно щонайменше за 21 день повідомити свого чинного постачальника та оператора системи розподілу про дату переходу.

Процедура зміни постачальника визначена Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

Як подати скаргу на некоректну поведінку працівника?

Якщо Ви зіткнулися з неналежною поведінкою співробітника або стали свідком такої ситуації, ви можете подати офіційну скаргу.

Для цього надішліть своє звернення на E-mail: kanc@vimk.com.ua

Ваше повідомлення буде розглянуте, а всі обставини — перевірені.